SmartContact Agent mini es la extensión de agente de la solución omnicanal Cloud Contact Center SmartContact. Mediante esta extensión será capaz de manejar conversaciones de teléfono, chat, whatsapp e email de una forma intuitiva incrementando la productividad y el control de sus comunicaciones, sin necesidad de ningún hardware adicional. Principales funcionalidades: • Sistema de control de acceso (log in/out) • Gestión de llamadas/chats/whatsapp • Control de estado (activo/inactivo, pausas) • Control de Mute y llamada en espera • Gestión de agendas Agendas • Función de aviso de contacto o descuelgue automático • Control de volumen • Selección de número a mostrar en llamada saliente • Botón para activar grabación (en modalidad bajo demanda) • Sistema de transferencia de llamada/chat en modo visual a agente, grupo o cualquier número externo (transferencia ciega o consulta) • Tipificación de conversaciones • Historial de llamadas. Sección donde visualizar las conversaciones realizadas • Chat interno y externo con posibilidad de intercambio de ficheros • Sección de información propia del agente